Ejemplo de servicio a cliente Jüsto

Después de varias semanas de platicar con mi esposa la convencí de usar Jüsto en lugar de Cornershop para pedir el super pero todo salio mal, bueno casi todo.

Al estar involucrado con startups soy bastante complaciente cuando no recibo el mejor servicio de una de ellas, entendiendo que puede ser un equipo pequeño que todavía está perfeccionando su producto pero con este caso me dí cuenta que los usuarios esperan un servicio perfecto y no les importa si eres una startup y apenas estas empezando, si prometes algo lo debes cumplir.

Todo lo que podía salir mal salió mal con nuestro pedido y mi esposa estaba muy enojada, al grado de dejar comentarios negativos en todos los posteos de Jüsto en redes sociales. Al día siguiente recibimos una llamada del responsable de servicio al cliente ofreciéndonos una disculpa, sin excusas y de manera sincera, tomando los comentarios que hicimos de la mejor manera. Al final de la llamada mi esposa me dijo que le daría una oportunidad nuevamente la siguiente semana y platico el caso en el grupo de Whatsapp de las amigas, haciendo que todas lo conocieran y probaran logrando hacer una mala experiencia algo positivo para la marca.

La paciencia del equipo de soporte ante una situación complicada reflejaron la visión y personalidad que la marca muestra en su publicidad, siempre buscando ayudarnos y siendo transparentes cuando algo salió mal.

De mi parte no puedo hacer otra cosa mas que recomendarles Jüsto!